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土巴兔之殇:重营销、轻经营,装修公司选择“逃离”

作者: 揭阳亚洲网 更新时间: 2020年02月16日 18:42:00 游览量: 87

简述:

  2019年,当传统家装行业面临寒冬、大批装修企业倒闭时,互联网家装平台土巴兔也深陷困境。

  根据《2018中国互联网家装市场年度报告》显示,土巴兔市场占有率下滑至24.6%。而艾媒咨询、Trustdata等出具的报告也指出,土巴兔流量断崖式下滑的现状。

  大量数据和用户反馈均表明,上市失利一年来,土巴兔内部管理混乱、流量断崖式下滑、用户投诉缠身、押款严重等问题正在逼走大批装修公司,本就负债累累的土巴兔进一步丧失造血能力,而大肆烧钱营销使得原本捉襟见肘的资金更加吃紧。

土巴兔之殇:重营销、轻经营,装修公司选择“逃离”

  01

  流量断崖式下滑,撮合平台基础不再

  2008年前后,中国互联网发展接近巅峰,国人渐渐养成通过移动互联网社交和购物的习惯。此后,90后、00后作为成长于互联网的新生代消费者,对网络的依赖性更强,恨不得躺在家中用一部手机解决一切衣食住行。在这样的时代形势下,“流量”被推上神坛,不具备互联网流量的传统家装公司遭遇了前所未有的获客困境。

  土巴兔的创立时间正是2008年,作为一家流量撮合平台,土巴兔站在了流量崛起的风口,为装修公司提供平台流量服务,为装修用户透明装修公司信息,土巴兔似乎有了一个极具想象力的前景。

  雷军曾经说过,“站在风口上,猪都能飞起来”。在流量为王的时代,土巴兔通过高密度营销吸引了大量用户,蓄起了流量池,一时风光无两。

  但空中楼阁显然无法长久,铺天盖地的广告也无法阻挡土巴兔被打回原形。2018年以来,被“装修就上土巴兔”吸引而来的人们却骤然发现,在网络上土巴兔似乎已沦落到了“人人喊打”的境地。

  笔者查阅微博、知乎、百度贴吧等众多社交分享平台发现,土巴兔的用户口碑持续恶化,与土巴兔相关的用户投诉不断增多,投诉集中于第三方装修公司审核机制形同虚设、推荐的装修公司不靠谱、装修公司拖欠工人钱款跑路、装修质量差、隐形增项多、土巴兔售后不负责等问题。

土巴兔之殇:重营销、轻经营,装修公司选择“逃离”

  2019年,甚至多家媒体披露,在土巴兔与消费者签订的《土巴兔装修保服务合同》中,土巴兔明确表示消费者与装修公司发生的合同纠纷与土巴兔无关,大有当甩手掌柜的架势。通过土巴兔找装修,用户不仅要忍受装修公司服务水平差、售后全无、装修质量参差不齐、隐形款项多等问题,还要额外背负土巴兔所带来的效果近乎于无的资金托管、流于表面的第三方质检、套路化的家装设计等负担。

  愈发降低的用户满意度带来的是平台流量的断崖式下滑,土巴兔市场占有率被竞争者大幅蚕食。而与此同时竞争者发展势头猛烈,根据比达咨询《2018中国互联网家装市场年度报告》显示,土巴兔市场占有率下滑至24.6%,远低于其他头部平台,12月土巴兔日活用户增长率仅为4.8%,不到头部的八分之一。另据艾媒咨询、Trustdata等数据研究机构出具的报告,也都指出了土巴兔流量断崖式下滑的现状。

  在流量大幅缩水的同时,土巴兔的用户粘性也呈下降趋势,比达咨询2019年Q3行业报告显示,土巴兔用户粘性不断下降。老用户的不满吓退了潜在新用户,大量的用户离场导致土巴兔流量断崖式下滑,流量撮合平台的基础渐失。

  很尴尬,作为一手连接用户一手牵着商家的平台,土巴兔似乎正在被用户抛弃。

  02

  担忧押款追讨无门,商家逃离土巴兔

  平台流量断崖式下滑和口碑迅速恶化,使得用户纷纷转投其他互联网家装平台。客户投诉不断、用户增长趋零,意味着入驻土巴兔平台的商家在土巴兔上的生存环境越来越恶劣。

  甚至有原入驻商家参与到投诉行列中,在百度口碑等平台投诉土巴兔:“合作前一个态度,合作后另一个态度,处处为难人”、“他们要的提成和分单子的费用加起来至少15个点,这么高的费用换来的却是大量的水军。”、“一年左右的时间总共在他们平台上充值了4万!再加上押金!反正5万块打水漂了!再说一句!土巴兔对于装饰公司所收的押金是根本要不回来的!”

  一位曾经入驻土巴兔的装修公司负责人向笔者大倒苦水:“一个客户电话号码同时派给三家,只要发过来就算一个客户,每个单子159元,三天给我派了 5000块钱的单子,没一个是准客户。可以说不到一个月一万块钱轮单费用都没有了,一单没有签到不说,我提出异议后还让土巴兔客服骂着羞辱着。”

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